Esta política explica cómo Annapolis Tour S.R.L. ("nosotros", "ARIA") recoge, usa y protege los datos personales conforme al Reglamento General de Protección de Datos (RGPD, Reglamento UE 2016/679).
1. Quién es el responsable del tratamiento
ARIA es un servicio operado por Annapolis Tour S.R.L., persona jurídica rumana, CUI 38461850, n.º de registro J2017003056086, con domicilio social en Str. Gheorghe Bariţiu nr. 18, Brașov, 500025. Para los datos de los visitantes del sitio web ariaknows.com, Annapolis Tour S.R.L. es el responsable del tratamiento.
Para los datos de los clientes de los negocios que usan ARIA en su recepción (por ejemplo, los huéspedes de un hotel), ese negocio es el responsable del tratamiento, y nosotros somos únicamente el encargado. La relación se rige por un Acuerdo de Tratamiento de Datos (DPA) aparte.
2. Qué datos recogemos
De los visitantes del sitio web:
- Dirección IP (para la seguridad y la prevención de abusos)
- Datos del navegador y del dispositivo (para optimizar el sitio web)
- La información que nos envías voluntariamente a través de los formularios de contacto o de WhatsApp
De los clientes de los negocios que usan ARIA:
- El contenido de las conversaciones con ARIA (mensajes de texto, transcripciones de los mensajes de voz)
- Identificadores de contacto (número de teléfono, correo electrónico, si se facilitan)
- Metadatos de la conversación (hora, canal, idioma detectado)
3. Con qué base jurídica
El tratamiento de los datos se realiza sobre la base de:
- Consentimiento (Art. 6.1.a RGPD): para el boletín o el marketing directo, si te suscribes
- Ejecución de un contrato (Art. 6.1.b RGPD): para prestarte el servicio ARIA
- Interés legítimo (Art. 6.1.f RGPD): para la seguridad, la prevención del fraude y la mejora del producto mediante metadatos agregados
4. Cuánto tiempo conservamos los datos
| Tipo de datos | Plazo de conservación |
|---|---|
| Conversaciones de clientes | 12 meses en ventana móvil, o según la política del propio negocio cliente |
| Registros técnicos | 30 días |
| Direcciones IP en la analítica | 14 días |
| Datos de facturación | 10 años (obligación legal) |
| Solicitudes de contacto (correo electrónico) | 2 años |
5. A quién transferimos los datos
Tus datos no se venden. Los usamos solo dentro de ARIA y con subencargados concretos y auditados. La lista completa de subencargados está publicada en nuestro DPA e incluye, como mínimo: el proveedor de alojamiento (Contabo, en la UE), el proveedor del modelo de lenguaje (Mistral AI, en la UE), el proveedor de transcripción de la voz (Soniox, en su punto de acceso europeo) y, para la síntesis de voz en las llamadas telefónicas, ElevenLabs, en EE. UU., cubierto por cláusulas contractuales tipo.
Ningún subencargado tiene derecho a usar tus datos para ninguna finalidad distinta de la prestación del servicio.
6. Dónde se almacenan los datos
En la Unión Europea. Consulta la página de Seguridad para los detalles técnicos.
7. Tus derechos conforme al RGPD
Tienes derecho a:
- Acceder a los datos que tratamos sobre ti (Art. 15)
- Rectificar los datos inexactos (Art. 16)
- Suprimir tus datos ("el derecho al olvido", Art. 17)
- Limitar el tratamiento (Art. 18)
- Recibir tus datos en un formato portátil (Art. 20)
- Oponerte al tratamiento (Art. 21)
- Presentar una reclamación ante la Autoridad Nacional de Supervisión del Tratamiento de Datos de Carácter Personal (ANSPDCP)
Para ejercer cualquiera de estos derechos, envía un correo electrónico a [email protected]. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.
8. Cookies
Usamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento del sitio web (sesión, seguridad). No usamos cookies de seguimiento ni de publicidad. No necesitamos un banner de consentimiento, porque no usamos cookies no esenciales.
9. Cambios
Esta política puede actualizarse. La versión vigente está fechada en la parte superior de la página. Los cambios sustanciales se comunicarán por correo electrónico a los clientes activos con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor.
10. Contacto
Para cualquier pregunta relacionada con los datos personales: [email protected].
Traducción
Esta página es una traducción al español del original en rumano. En caso de discrepancia entre las dos versiones, prevalece la versión rumana disponible en ariaknows.com/confidentialitate.