Bienvenue. Ces conditions régissent l'utilisation du site ariaknows.com et des services proposés à travers le produit ARIA, exploité par Annapolis Tour S.R.L. (« ARIA »). En utilisant le site ou les services, vous acceptez ces conditions.
1. Qui nous sommes
ARIA est un produit exploité par Annapolis Tour S.R.L., personne morale de droit roumain, CUI 38461850, numéro d'immatriculation J2017003056086, dont le siège social est situé Str. Gheorghe Bariţiu nr. 18, Brașov, 500025, Roumanie. L'adresse de contact pour toute question relative à ces conditions : [email protected].
2. À propos du service
ARIA est un service d'assistant virtuel IA pour les entreprises. Elle répond aux messages de vos clients sur plusieurs canaux (WhatsApp, e-mail, chat web), sur la base des informations que vous nous fournissez au sujet de votre entreprise.
ARIA est un service jeune et nous la développons en continu. Les fonctionnalités peuvent évoluer et, si nous modifions quelque chose qui vous concerne, nous vous en informons au préalable.
3. Compte et accès
Vous vous abonnez directement depuis la page des tarifs, en choisissant un forfait mensuel. Votre compte est créé automatiquement une fois le paiement confirmé. La configuration initiale d'ARIA sur les informations de votre entreprise prend normalement entre 24 et 72 heures à compter du moment où vous nous transmettez les données nécessaires.
Vous êtes responsable de la sécurité de vos propres identifiants (mots de passe, clés API). Prévenez-nous immédiatement si vous soupçonnez un accès non autorisé.
4. Utilisation acceptable
N'utilisez pas ARIA pour :
- Des activités illégales au regard du droit roumain ou européen
- Le spam, le harcèlement ou d'autres formes d'abus envers vos clients
- La rétro-ingénierie de nos modèles ou l'extraction de données pour entraîner d'autres modèles
- Faire passer l'identité d'ARIA pour celle d'un être humain (explicitement interdit par l'article 50 du règlement européen sur l'IA)
5. Votre contenu
Tout ce que vous téléversez dans ARIA pour lui « apprendre » votre activité (questions fréquentes, tarifs, politiques, instructions) reste votre propriété. Vous nous accordez une licence limitée pour l'utiliser uniquement afin de fournir votre service.
Les conversations entre ARIA et vos clients sont des données pour lesquelles vous êtes le responsable du traitement. Nous les traitons conformément au DPA.
6. Disponibilité et SLA
Nous visons une disponibilité mensuelle de 99,5 %, mesurée au niveau de l'API publique. Nous ne proposons pas encore de crédits SLA formels, mais nous communiquons en toute transparence sur les incidents dépassant 1 heure.
7. Tarifs et paiement
Les tarifs des forfaits sont publics sur la page des tarifs, exprimés en lei (RON). Le prix affiché est le montant final que vous payez : rien n'est ajouté au moment du paiement. La TVA est comprise dans ce montant et vous est détaillée sur la facture émise au nom de votre société.
L'abonnement est facturé mensuellement, à l'avance, via Stripe. Il se renouvelle automatiquement chaque mois jusqu'à ce que vous l'annuliez. Si nous modifions le prix de votre forfait, nous vous en informons au moins 30 jours à l'avance, et vous pouvez annuler sans frais avant l'entrée en vigueur de la modification.
8. Annulation
Vous pouvez annuler l'abonnement à tout moment, sans pénalités et sans préavis. L'annulation prend effet à la fin de la période déjà payée, et jusque-là le service reste actif. Nous ne remboursons pas la période en cours.
Sur demande, nous exportons vos données (questions fréquentes, configurations, historique des conversations de votre entreprise) au format JSON. Nous les supprimons de nos systèmes dans un délai maximum de 30 jours à compter de la fin de l'abonnement.
9. Limitation de responsabilité
ARIA est un assistant IA. Nous ne garantissons pas que ses réponses soient correctes à 100 % ni qu'elle ne laissera pas passer un cas de temps à autre. Nous vous recommandons de rester en supervision active pendant les 30 premiers jours d'exploitation.
Notre responsabilité totale pour tout dommage est limitée à la valeur du contrat sur les 12 derniers mois, conformément au droit roumain.
10. Droit applicable
Ces conditions sont régies par le droit roumain. Les litiges sont tranchés par les juridictions compétentes de Brașov.
11. Modifications
Nous pouvons mettre à jour ces conditions. Les modifications substantielles sont communiquées au moins 30 jours à l'avance par e-mail. Si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez résilier le contrat sans pénalités.
12. Contact
Pour toute question juridique : [email protected].
Traduction
Cette page est une traduction française de l'original roumain. En cas de divergence entre les deux versions, c'est la version roumaine disponible à l'adresse ariaknows.com/termeni qui fait foi.